Herbst 2017. Neubiberg in der Nähe von München. Es ist Freitagabend. Das Wochenende kann kommen. Oder doch nicht? Die JURA DIREKT Hotline klingelt. Die Service-Mitarbeiterin der Abendschicht, kurz vor der Übergabe ans Wochenend-Team, geht ans Telefon.
(Frontansicht Nofallkarte)

Keine Ruhe im Urlaub?
Ein sehr angespannter Kunde sprudelt ins Telefon: „Mein Schlüsselbund ist weg – verloren. Da hängt mein JURA DIREKT Notfall-Schlüsselanhänger dran und ich bin jetzt zwei Wochen im Urlaub. Wenn jetzt jemand den Schlüsselbund findet dann meine ganzen Daten hat… nicht auszudenken.“ Seine Angst ist, dass der Finder nun seine Adressdaten hat und während seines Urlaubs einbrechen könnte oder gar noch Schlimmeres.

Die Service-Mitarbeiterin kann den Kunden beruhigen. „Auf dem Schlüsselanhänger sind keine Adresse, kein Name oder Ähnliches vermerkt, sondern Ihre individuelle Nummern-ID mit Strichcode. Da kann nichts passieren“ Solche Schlüssel-Geschichten kommen regelmäßig vor und führen zu einem zusätzlichen Service, den wir gar nicht auf dem Schirm hatten.

Der JURA DIREKT Schlüsselanhänger ist ein Schlüsselfinder
Mehrmals pro Woche rufen bei uns Finder an, die einen Schlüsselbund gefunden haben. Auf dem JURA DIREKT – Anhänger finden sie unsere Notfallnummer und rufen an. Durch die JURA DIREKT Kunden ID identifizieren wir den Kunden und lassen uns zusätzlich die Kontaktdaten des Finders geben. Wir rufen unseren Kunden an und informieren ihn über den Verlust – oft haben die Kunden das noch gar nicht bemerkt. Die Daten des Finders teilen wir dem Kunden mit und so kommen beide zusammen und der Schlüsselbund wieder dahin wo er hin gehört. Kundendaten geben wir natürlich niemals weiter.

Das JURA DIREKT Doppel-Sicherheits-Konzept
Wir haben von Anfang an den aufwändigen und besonders sicheren Weg für den Kunden gewählt. Auf der Notfallkarte und den beiden Schlüsselanhängern stehen keine persönlichen Daten, sondern eine individuelle Kunden-ID und ein Strichcode. Über die ID und weitere Kontrollfragen findet das Notfall-Team die zugehörigen Dokumente und kann Kunde und Bevollmächtigte eindeutig identifizieren, ohne dass Daten in falsche Hände geraten können. Nicht alle Anbieter gehen diesen sicheren Weg.

Erst doch kein Pech und dann noch Glück
Und tatsächlich meldet sich kurze Zeit später ein Finder genau dieses Schlüsselbundes. Der wartet nun auf den Anruf des Kunden - nach dessen Urlaub. Per SMS haben wir den Kunden über den Fund informiert. Das und der außergewöhnliche Zusatzservice lassen ihn seinen Urlaub dann doch in vollen Zügen genießen.