Nürnberg, September 2016. Eine ältere Dame ruft etwas aufgelöst über die Notfallhotline an. Sie und ihr Mann hätten ihre Notfall-Telefonliste verloren. Darin stünden auch die Nummern ihres bevollmächtigten Sohnes, der in der Schweiz lebe. Tamara Anger vom Notfallteam recherchiert kurz die angegebene Telefonnummer und teilt sie der älteren Dame noch am Telefon mit.

Da die ältere Dame einen recht verwirrten Eindruck hinterlässt, geht Tamara Anger für die Kunden auf Nummer sicher. Sie ruft das Ehepaar einen Tag später nochmals an und erkundigt sich, ob alles in Ordnung ist. Da die ältere Dame wieder leicht verwirrt reagiert, gibt Anger ihr die Telefonnummer noch einmal und bietet an, den bevollmächtigten Sohn anzurufen. Die Dame lehnt das dankend ab. Sie wolle ihn jetzt gleich selbst anrufen. Es sei alles in bester Ordnung. Sie bedankt sich herzlich bei Tamara Anger für das „freundliche Kümmern“, das heutzutage doch recht selten sei.